净水机行业售后服务问题不容小觑----徐东生

在首届净水文化节上，中国家用电器协会秘书长徐东生表示，我国净水行业发展过程中出现的一些问题不容小觑。

    徐东生认为，近年来，净水机领域的发展可谓极其迅猛，尤其是在水质污染等问题的催化下，净水机市场更是全面开花。净水机行业的发展是有目共睹的，但在发展过程中出现的问题也是不容小觑的。

    前不久，中国家用电器协会饮水电器专业委员会委托北京中企传播公司开展了净水机项目调查，调查结果显示，多达５３．７%　的用户对净水机产品的售后服务给予一般、不满意及非常不满的评价。调研还发现，８３．６%　的消费者希望能改善、革新上门更换滤芯业务，同时，消费者对免费的水质测试也表达了较高的要求。

    “这样的调查结果充分暴露了净水机行业的软肋——服务体系不健全。”徐东生说，净水机需要日常的维护、保养，更换耗材，它和电冰箱、洗衣机、电视机等几乎不要维护的家电产品具有很大的不同，对售后服务要求非常高。众所周知，服务体系的构建一直是家电行业的重要课题，服务体系的建设需要一个漫长的过程，总体来说造成净水机服务缺失的因素主要有以下两点。

    净水机企业发展水平参差不齐，许多企业及经销商售后能力欠缺，服务意识不强。据调查，国内持有政府部门相关批件的净水机企业有千余家，还有很多企业及经销商属无证经营。很多企业及经销商不具备建立完善售后服务体系的能力，加上服务意识欠缺，售后服务建设滞后。倘若消费者购买了这样的产品必然会造成使用困扰，售后服务就没有了保障。

    其次，净水机行业对净水机产品使用知识普及、宣传不够，消费者使用的经验也较少，容易忽视售后服务。很多消费者购买净水机产品，主观性的认为这样就能喝到健康的水，可以一劳永逸了。其实不然，净水机如果在后期如不能进行有效的清洁与维护，那么消费者喝到的水安全、健康系数会更低。滤芯是有使用寿命及使用期限的。随着净水机使用时间的推移及排水量的增多，净水机滤芯上积存的污染物会越来越多，如果不能及时更换、清洗，滤芯就会成为新的污染源。加上有的厂家及经销商只管销售不管售后，卖出了产品之后，就不再参与产品的清洗更换，也没有提醒消费者应该注意这一问题，致使许多消费者在购买了产品一段时间后，无法及时清洗更换部件，机器本身成为污染源，更谈不上能喝到安全健康的水了。

    徐东生表示，建立完善的净水机售后服务体系是行业和企业持续、健康发展的基本保证。